Trocas e Devoluções
Para compras online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário que o produto apresente defeito.
Para solicitar, entre em contato pelo:
📩 [email protected]
📱 WhatsApp: +55 62 98599-0341
Como devolver
Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp acima, informando o número do pedido e os itens que deseja devolver. Após o contato, enviaremos a etiqueta de postagem para baixar e imprimir, sem custo para devoluções por arrependimento dentro do prazo de 7 dias. A etiqueta não acompanha o pacote original.
Você também pode devolver presencialmente na Avenida Bernardo Sayão, nº 1886, Setor Marechal Rondon, Goiânia – GO, CEP 74560-070, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Entre em contato antes para identificar a solicitação.
Para devolução por arrependimento, a peça deve estar sem uso, além da experimentação necessária para verificar tamanho e características. A abertura da embalagem para conferência não impede a devolução. Envie o produto bem protegido e com os acessórios recebidos. Reclamações por defeito seguem os direitos e prazos legais.
📦 Trocas
Se você optar pela troca por crédito, após o recebimento e aprovação da peça será emitido um cupom no valor pago pelo produto para uma nova compra no site. Essa opção é voluntária e não substitui o direito ao reembolso por arrependimento.
O produto deve:
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Estar com a etiqueta (tag) original
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Sem sinais de uso
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Com nota fiscal
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Enviado na embalagem original ou bem protegido
Produtos que não cumprirem essas condições não serão aprovados para troca.
Frete da troca
Nas trocas comerciais por preferência, o envio da peça é por conta do cliente. Essa cobrança não se aplica à devolução por arrependimento solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, nem aos casos de defeito ou erro da loja.
🔖 Peças em promoção e outlet
Compras online de peças em promoção ou outlet também podem ser devolvidas por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso, conforme a seção Devoluções abaixo. Se você preferir uma troca comercial por crédito, aplicam-se estas condições:
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O crédito é uma opção do cliente e não impede o reembolso nos casos previstos em lei.
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A troca pode ser feita apenas por outras peças da categoria outlet
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Será gerado cupom no valor pago pelo produto
💳 Devoluções (Reembolso)
Caso deseje devolver o produto e receber o reembolso, solicite em até 7 dias corridos após o recebimento. A devolução por arrependimento é gratuita e não há taxa de reposição de estoque. No cancelamento integral do pedido, o reembolso inclui o valor dos produtos e o frete pago na compra.
O processamento do reembolso pela loja ocorre em até 5 dias úteis após o recebimento e a análise do produto devolvido. Esse prazo de processamento não se confunde com o prazo de 7 dias corridos para solicitar a devolução, e não limita os direitos previstos em lei.
Forma de reembolso
Cartão de crédito
O estorno será feito pela operadora do cartão e pode aparecer na fatura em até 30 a 60 dias.
PIX
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada na compra, em até 5 dias úteis.
🎁 Brindes
Caso o pedido tenha recebido brinde promocional, ele também deverá ser devolvido se a devolução fizer com que o valor da compra fique abaixo do mínimo da promoção.
⚠️ Importante
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Para peças sob medida ou alteradas, entre em contato para orientação sobre a solicitação. As condições comerciais desta política não afastam os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
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O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para qualquer dúvida, estamos à disposição no e-mail [email protected] ou WhatsApp +55 62 98599-0341